Pouvez-vous demander un verre d'eau ? Ou du pain ? Faire remplacer un plat ? Où doivent être affichés les prix ? Découvrez tous vos droits au restaurant pour ne plus jamais vous poser de questions.
Vous êtes-vous déjà demandé quels sont vos droits au restaurant ? Est-ce que vous pouvez demander une carafe ou un verre d'eau, ou même du pain ? Est-ce que vous pouvez renvoyer un plat ? Si oui, dans quelles conditions ? Afin que vous puissiez profiter de votre expérience à 100%, on répond à toutes vos questions.
Votre droit à l'eau gratuite
Dans les restaurants et bistrots, il est impératif de préciser que personne ne peut vous contraindre à acheter de l'eau minérale. La carafe d'eau est un service inclus dans le prix de votre plat, tout comme les couverts ou les serviettes. Même dans les cafés et bars, vous pouvez exiger un verre d'eau pour accompagner votre boisson. La loi stipule que tous les consommateurs ont droit à de l'eau potable gratuite. Cependant, si vous n'effectuez aucun achat, le restaurateur peut décliner votre demande.
Conditions pour renvoyer ou remplacer un plat
Il est possible de retourner un plat ou d'en demander le remplacement, sous certaines conditions :
- Si le plat est trop froid ou trop chaud ;
- S'il y a une erreur concernant le menu, par exemple si vous commandez un plat avec de l'emmental et recevez du parmesan ;
- Si le vin est bouché.
Cependant, si le plat ne répond pas à vos goûts personnels, le restaurateur peut refuser de le remplacer, et vous serez alors tenu de le régler.
Affichage des prix obligatoire
L'affichage des prix est une obligation légale, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'établissement, et les tarifs affichés doivent être identiques. Les restaurants sont tenus de montrer le menu ainsi que le plat du jour à l'extérieur dès 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner, tout au long du service. De plus, ils doivent afficher les prix de cinq vins ou cinq boissons couramment disponibles s'ils ne vendent pas de vin. À noter qu'en France, les services sont inclus dans le prix des plats, ce qui doit être mentionné. Cela comprend :
- la vaisselle, les verres et les couverts ;
- de l'eau potable ;
- du pain et des épices.
Pour votre addition, tout doit être détaillé, y compris les prix, les services, le nom et l'adresse de l'établissement, ainsi que la date et le montant des taxes.
Une table pour une personne
Un restaurant ne peut pas refuser de vous offrir une table pour une personne, même si l'établissement est bondé, tant qu'il reste des tables libres et non réservées.
Remboursement des dégâts
Si un serveur renverse accidentellement du vin, du café ou de la sauce sur vos vêtements, vous avez le droit de demander un remboursement pour le nettoyage. Vous pouvez également demander compensation si vos vestes et manteaux confiés au vestiaire se font voler.
Accès aux toilettes
Tous les consommateurs ont le droit d'accéder aux toilettes. Toutefois, un restaurateur peut refuser cet accès si vous n'effectuez pas d'achat dans son établissement.
